1系統(tǒng)概述
電子設備已成為酒店客房不可缺少的裝備。
客房智能管理系統(tǒng)利用客房寬帶網(wǎng)將獨立的客房電子設備升級成實時在線的網(wǎng)絡設備,使客房電子設備的潛能得以充分發(fā)揮。客房智能管理系統(tǒng)采用集中管理分散控制的系統(tǒng)結(jié)構,分散控制保證系統(tǒng)的可靠性;集中管理大幅提升高工作效率及系統(tǒng)功能。
由于日趨激烈的市場競爭,電子門鎖、燈光控制、空調(diào)溫控器、客房寬帶等
該系統(tǒng)由兩部分組成:
系統(tǒng)現(xiàn)場設備:客房網(wǎng)關、電子門鎖、取電開關、空調(diào)溫控器、清理勿擾開關、門鈴指示牌、報警按鈕、信息終端、強電控制器等。
系統(tǒng)中心設備:系統(tǒng)服務器、操作電腦、系統(tǒng)管理軟件等。
系統(tǒng)現(xiàn)場設備安裝于每間客房,系統(tǒng)中心設備安裝于酒店機房、總臺及各部
門辦公室,兩部分之間通過客房寬帶網(wǎng)相連。
當客人或酒店服務人員進入客房時,必然會使用操作客房的電子門鎖、空調(diào)溫控器、信息終端、強電控制器、取電開關、清理勿擾開關等設備。此時客房網(wǎng)關將實時采集這些電器設備的原始操作信息(如開門房卡的卡號、類型;房間溫度、空調(diào)設置溫度;節(jié)電開關是否插入房卡取電;各設備是否工作正常等近百種信息)。在對上述信息進行綜合分析確認無誤后,客房網(wǎng)關按照標準TCP/IP數(shù)據(jù)格式,通過客房寬帶網(wǎng)傳送至中心電腦。中心電腦接收到客房網(wǎng)關發(fā)來的信息后,由系統(tǒng)管理軟件進行信息存儲,并根據(jù)用戶的需要將原始設備信息轉(zhuǎn)換成可讀信息,顯示在電腦屏幕上,從而使酒店管理人員一目了然地掌握客房設備的狀態(tài)。反之,系統(tǒng)操作人員可根據(jù)酒店的管理需要及客房設備狀態(tài),通過系統(tǒng)管理軟件,自動或手動的對每間客房設備發(fā)出控制命令。命令將通過相同的通道傳送至相應的客房設備,并由該設備自己操作執(zhí)行。
2 系統(tǒng)的技術方案及特色
2.1 系統(tǒng)結(jié)構的可靠性
客房智能管理系統(tǒng)采用集散控制結(jié)構。集散控制的概念來自工業(yè)現(xiàn)場應用,它的基本工作模式是分散控制集中管理。分散控制是指各個現(xiàn)場設備按照設置好的程序及管理機的命令獨立工作,并實時將操作信息報至管理機,各現(xiàn)場設備之間互不影響。集中管理是指管理機實時監(jiān)測現(xiàn)場設備的工作情況,綜合分析上報信息,并根據(jù)需要下發(fā)控制命令。
分散控制保證系統(tǒng)的可靠性;集中管理提高系統(tǒng)的工作效率。
在客房智能管理系統(tǒng)中,電子門鎖、取電開關、中央空調(diào)溫控器等設備為系統(tǒng)中的現(xiàn)場設備;客房網(wǎng)關為現(xiàn)場管理機;客房智能管理系統(tǒng)專用管理軟件為中央管理機??头繉拵ЬW(wǎng)提供客房網(wǎng)關與中央管理機之間的通訊網(wǎng)絡。
在這種系統(tǒng)結(jié)構中,任何一個設備出現(xiàn)故障不會影響其它設備,即使上位管理機(客房網(wǎng)關、管理軟件)出現(xiàn)故障,各現(xiàn)場設備仍能正常獨立工作,客房仍能使用。也可以簡單地理解為客房設備即可以現(xiàn)場手動操作也可以遙控操作;在遙控操作失效情況下,手動操作仍可正常執(zhí)行。
每個現(xiàn)場設備需完成的任務有限,其技術結(jié)構不會太復雜,易于保證各自的
可靠性要求。
可靠性高并不意味著設備永遠不壞。在設備出現(xiàn)故障時能夠及早發(fā)現(xiàn)、快速解決這也是可靠性高的體現(xiàn)。客房智能管理系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)判斷故障并易于設備維修更換。 2.2系統(tǒng)的開放性
對于任何一種客房設備,如電子門鎖、溫控器、強電控制器、取電開關等,均有許多專業(yè)廠家生產(chǎn)。針對一種客房設備,它們有許多檔次的產(chǎn)品供用戶選擇。同時經(jīng)過多年的批量生產(chǎn)應用實踐,這些產(chǎn)品不論是在功能完善還是在可靠性、穩(wěn)定性方面均已滿足市場需要,并具有很好的性能價格比。只要配置標準互聯(lián)協(xié)議,這些產(chǎn)品即可接入客房智能管理系統(tǒng)。
這些標準互聯(lián)協(xié)議基于工業(yè)領最流行的MODBUS協(xié)議,并向所有相關廠家開放。 利用這些經(jīng)過市場考驗的產(chǎn)品組成客房智能管理系統(tǒng)不但使酒店具有廣泛的產(chǎn)品選擇空間而且提高整個系統(tǒng)的可靠性、適用性,遠勝于一家獨攬所有客房設備的系統(tǒng)技術方案。
2.3系統(tǒng)采用TCP/IP通訊技術
以太網(wǎng)、TCP/IP技術是目前計算機通訊領域最為廣泛使用的國際標準。全世界數(shù)億人利用這種網(wǎng)絡通訊技術登錄互聯(lián)網(wǎng)。而酒店客房為了方便客人上網(wǎng),均需要配置基于以太網(wǎng)、TCP/IP技術的客房寬帶網(wǎng)。
鑒于上述情況,客房網(wǎng)關采用TCP/IP以太網(wǎng)技術,在保證客人上網(wǎng)的同時,借助客房寬帶網(wǎng)高速可靠地實現(xiàn)客房設備與系統(tǒng)中心設備的數(shù)據(jù)傳輸,即實現(xiàn)兩網(wǎng)合一。由于兩網(wǎng)合一充分利用了已有的網(wǎng)絡資源,從而不必再為客房設備鋪設聯(lián)網(wǎng)專用線路,不但方便施工、節(jié)省投資,更減少了日后系統(tǒng)運行維護的工作并節(jié)省維護費用
3系統(tǒng)基本功能及實現(xiàn)
3.1系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)及按鈕報警
? 緊急呼叫(SOS)功能; ? 系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)功能;
系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)及按鈕報警功能由客房網(wǎng)關、客房寬帶及報警按鈕等設備配合完成。
客房網(wǎng)關是利用計算機通信及嵌入式單片機技術專為酒店客房智能管理系統(tǒng)設計開發(fā)的核心設備,同時也是整個客房智能管理系統(tǒng)的客房必備設備,系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)功能由該設備完成。該設備每間客房配置一個,它除了配有標準RJ45插座連接客房寬帶網(wǎng)外,還配有MODBUS總線連接溫控器、強電控制器、信息終端等設備,同時它的專用接口可以接入智能門鎖、報警按鈕等開關設備。當客房網(wǎng)關所接設備有狀態(tài)變化時,其變化信息首先傳到客房網(wǎng)關,客房網(wǎng)關對數(shù)據(jù)進行正確與否判斷后通過客房寬帶發(fā)送至中心電腦。
無論客房處于出租狀態(tài)還是待租狀態(tài),網(wǎng)關均會對其連接管理的設備(電子門鎖、溫控器、強電控制器、信息終端等)進行不間斷測試,一旦發(fā)現(xiàn)問題即刻上傳故障信息,通知酒店相關人員采取相應措施,盡量避免設備故障對客人的影響。
將SOS報警按鈕接至客房網(wǎng)關開關輸入口,當客人按下按鈕或恢復按鈕時,客房網(wǎng)關將該信息發(fā)送至中心電腦。 3.2 身份識別及房門監(jiān)測
身份識別功能;
房門狀態(tài)超時報警功能;
身份識別及房門監(jiān)測功能借助門鎖聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)??头侩娮娱T鎖是酒店客房不可或缺的設備。利用客房網(wǎng)關,可以在不增加成本的基礎上,將傳統(tǒng)獨立式電子門鎖升級成聯(lián)網(wǎng)式電子門鎖。借助聯(lián)網(wǎng)門鎖,可以在滿足系統(tǒng)基本功能要求的同時,實現(xiàn)對酒店經(jīng)營管理極有幫助的特色功能。
由于門鎖是聯(lián)網(wǎng)的,所以無論是客人還是服務員刷卡開門,其操作信息將立刻顯示在電腦屏幕上。管理人員可以方便地通過卡片類型、卡號、房號、開門時間等信息掌握何人何時進入那間客房,從而實現(xiàn)系統(tǒng)所要求的身份識別功能。
聯(lián)網(wǎng)門鎖配有門磁開關專用接口,連接門磁后,每間客房的房門在打開及關閉時,門鎖會實時將房門開閉狀態(tài)發(fā)送至中心電腦,使其處于系統(tǒng)的實時監(jiān)測之下。同時系統(tǒng)可以根據(jù)酒店管理需要配置超時時間,當房門處于打開狀態(tài)并一直保持該狀態(tài)超過超時時間后,系統(tǒng)會在相應的值班電腦給出報警提示。
3.3 客房智能燈控
客房智能燈控功能主要由強電控制器及弱電觸摸開關組成。它可以使客房燈光電器的開關變的更加新穎、獨特、方便,從而提升客房檔次。 基本功能:
? 以弱電控制220伏交流強電;前臺可以遠程控制房間主電源通斷 ? 請勿打擾、清理房間指示控制功能; ? 入住指示功能; ? 房號顯示功能
客房智能燈控是一套既可以獨立工作又可以聯(lián)網(wǎng)工作的客房燈光電器智能控制設備。它可以使客房燈光電器的開關變的更加新穎、獨特、方便,從而提升客房檔次。它由弱電開關、強電控制器、房態(tài)指示牌等組成 弱電輸入部分:
光電隔離的弱電按鈕信號及開關按鈕背光指示驅(qū)動用于操控燈光電器。 光電隔離的弱電按鈕信號及開關按鈕背光指示驅(qū)動用于清理、勿擾、稍后、總摯、呼叫等操作。
光電隔離的弱電開關信號用于門磁、取電等狀態(tài)輸入。 3.3.2. 弱電觸摸按鈕開關
燈光電器控制面板均采用標準86盒安裝的弱電觸摸開關。 可以按如下功能配置開關按鈕:
總摯開關(睡眠開關) 夜燈開關 左、右床燈開關 廊燈開關
清理勿擾開關 場景組合燈光開關。 其它電器開關
3.3.3五合一指示牌(房態(tài)指示牌)
指示牌圖標文字顯示“請勿打擾”、“即請清理”、“客人入住”、請您稍候。 門鈴按鈕控制一路叮咚門鈴。 固定背光顯示房號。 3.3.4 控制方案 基本操控方式:
強電控制器采集到觸摸按鈕開關操作后,吸合相應強電繼電器以點亮相應燈光。 正常模式:
客人進入房間后,按下按鈕開關相應燈具。 睡眠模式:
按動總掣(睡眠)開關,關閉所有已經(jīng)打開的燈具,開啟夜燈及請勿打擾,進入睡眠狀態(tài)。在睡眠狀態(tài)下,按動任何控制開關或總掣開關,解除睡眠狀態(tài),點亮相應燈光。 外出模式:
客人外出,拔出鑰匙卡,延時10秒后關閉所有燈光及電視等電器。 清理勿擾:
開啟請勿打擾,點亮門外指示牌勿擾指示,同時關閉封鎖清理指示及門鈴按鈕。并上傳該信息至中心電腦。 訪客稍候:
按下稍候按鈕,點亮門外指示牌稍候指示,延時10秒后關閉。 3.3.5 遠程監(jiān)測及控制功能
上述所有操作及操作結(jié)果狀態(tài)(清理、勿擾、總摯、燈光等按鈕操作或取電開關插拔卡操作)將實時上傳至總臺電腦。根據(jù)管理需要也可由總臺電腦發(fā)送命令開啟與關閉房內(nèi)燈光電器。
3.3.6 強電控制器酒店網(wǎng)絡系統(tǒng)的連接
作為客房智能管理系統(tǒng)的一部分,強電控制器的通訊控制微型計算機以標準RS485串行數(shù)據(jù)口(MODBUS協(xié)議)與客房網(wǎng)關連接,兩者以約定的通訊協(xié)議進行數(shù)據(jù)發(fā)送接收??头烤W(wǎng)網(wǎng)關則利用客房寬帶網(wǎng)絡接口以TCP/IP協(xié)議與酒店計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的各部門計算機連接,并將強電控制器的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)至各部門計算機,同時將各部門計算機的控制命令轉(zhuǎn)發(fā)至強電控制器。 3.4 信息發(fā)布功能
時間、天氣預報發(fā)送功能;
此項功能由客房信息終端完成。信息終端如下圖:
3.5系統(tǒng)管理中心軟件
? 房態(tài)查看功能;
? 完善的內(nèi)部工作記錄和查詢功能; ? 工作人員管理功能;
酒店客房智能管理系統(tǒng)管理軟件是為配合系統(tǒng)硬件設備而開發(fā)的專用中心管理軟件。是酒店服務管理人員監(jiān)測系統(tǒng)設備信息并對其下發(fā)遠程控制命令的操作平臺和工具。
該軟件為網(wǎng)絡版C/S結(jié)構軟件。軟件的數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡通訊服務程序安裝于系統(tǒng)專用服務器,同時該服務器的串口用于連接酒店計算機管理系統(tǒng)。用戶日常使用操作的客戶端程序則根據(jù)酒店管理需要,可同時安裝在酒店各個部門的聯(lián)網(wǎng)電
腦中。每個部門可以只獲取自己關心的客房信息。例如,保安部只接收客房的報警信息,而客房部只顯示客房服務請求及察看客房的實時使用狀態(tài)等??头恐悄芄芾硐到y(tǒng)管理軟件及為此配置的計算機共同構成系統(tǒng)管理中心。
借助本系統(tǒng)軟件,每一樓層的出租房間、未租房間、有人房間、無人房間、請勿打擾、客人睡眠、服務請求、客房溫度等信息可以一目了然地顯示在電腦屏幕上。據(jù)此,酒店管理人員可以更加合理高效地安排服務人員的工作,查看統(tǒng)計服務員清掃房間的時間,并避免打擾賓客。
系統(tǒng)內(nèi)連接的所有客房設備(電子門鎖、溫控器、強電控制器、信息終端、報警按鈕、取電開關等)的操作信息實時傳送至本軟件,在顯示這些信息的同時,將它們存儲。用戶可隨時按照查詢條件察看這些信息記錄。
同時為了管理及安全的需要,系統(tǒng)軟件建有完善的使用操作權限管理??纱笾路譃榉諉T操作權限、經(jīng)理操作權限、系統(tǒng)管理員操作權限,并可以根據(jù)實際管理需要為每一位操作人員制定可操作權限。
4 系統(tǒng)特色功能(方案建議)
賓館酒店提高效益的手段無不來自日常經(jīng)營管理中的開源節(jié)流??头恐悄芄芾硐到y(tǒng)所具備的與眾不同的特色功能不論是在“開源”還是在“節(jié)流”中均會起到積極作用。
4.1 門鎖聯(lián)網(wǎng)的特色功能 4.1.1 IC房卡的作用
借助客房智能管理系統(tǒng)的門鎖聯(lián)網(wǎng)功能可使感應式只讀M1卡用于酒店客房門鎖。該卡即具有感應卡操作方便、可靠耐用的特點。
利用M1卡的性能成本優(yōu)勢,酒店可以積分卡、會員卡的方式將成本低廉印刷精美的M1房卡贈送客人長期保留并允許客人重復使用。
在地理、服務、價格相差不大的情況下,積分卡、會員卡則能在影響賓客選擇那家酒店上起重要作用。
保留有酒店房門卡的賓客也可以方便地通過卡片上的地址電話再次聯(lián)系到酒店。同時,酒店房卡的廣泛散發(fā)使用無疑會提高酒店知名度。
客人保留卡片既衛(wèi)生又避免新住客人使用臟舊卡片的尷尬。同時客人持自己
的卡片可以在總臺快速刷卡登記,避免反復錄入客人資料,即提高工作效率又體現(xiàn)酒店管理的人性化。
當然,酒店根據(jù)自己的管理模式不將卡片贈送客人而反復使用,雖然可以大幅降低卡片成本減少運營費用,卻難免賓客持舊卡的尷尬。
綜上所述,這種人性化的房卡管理模式可以充分體現(xiàn)酒店服務特色;有效擴大酒店知名度;提高賓客忠誠度,并與國際慣例接軌。 4.1.2 安全防范實時報警
● 機械鑰匙開門報警。任何情況下,用機械鑰匙開門均會產(chǎn)生報警并上傳至酒店相關部門。
● 門未關好報警。在門鎖鎖舌沒有正常伸進鎖舌孔,且房門看似關上但并未鎖住的情況下,會產(chǎn)生報警并上傳至酒店相關部門。在酒店房門變形時,這種情況經(jīng)常發(fā)生。由于缺少這方面的經(jīng)驗,雖然門鎖有蜂鳴器提示音,賓客還是經(jīng)常在房門未關好的情況下離開房間,所以這個遠程報警設置很有必要。
● 卡片過期。當客人的房卡過期并刷卡時,除了門鎖不能打開,并給出錯誤提示外,根據(jù)管理需要,可以產(chǎn)生報警并上傳至管理電腦。
● 房號錯誤。當客人持卡在其它房間刷卡時,除了門鎖不能打開,并給出錯誤提示的同時,根據(jù)管理需要,可以產(chǎn)生報警并上傳。
● 房門反鎖。每間客房的房門是否被反鎖,處于系統(tǒng)的實時監(jiān)測之下。 ● 防盜報警。當客人外出無人布防狀態(tài)下,任何非刷卡開門動作將觸發(fā)報警,報警信號實時送至相關部門(總臺、客房部、保衛(wèi)部)。如果是先刷卡,后開門的正常操作,則由于系統(tǒng)先撤防而不會觸發(fā)報警。 4.1.3 門鎖故障的實時監(jiān)測
獨立門鎖的故障是在客人或服務員對其操作使用時才發(fā)現(xiàn),而故障一般是在被發(fā)現(xiàn)前早已發(fā)生。需要使用門鎖時,尤其是客人使用時才發(fā)現(xiàn)故障,這必然對酒店的經(jīng)營、形象產(chǎn)生不良影響。如果能做到隨時發(fā)現(xiàn)門鎖故障而不必等到使用時才知道,則酒店管理人員完全可以提前采取相應措施,如申報維修房,排除故障,甚至更換門鎖,從而減少設門鎖障對酒店經(jīng)營的不良影響。門鎖聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的設備實時監(jiān)測功能恰能完成上述任務。無論客房處于出租狀態(tài)還是待租狀態(tài),系統(tǒng)均會對其連接管理的電子門鎖進行不間斷測試,一旦發(fā)現(xiàn)問題即刻上傳故障信
息,通知酒店相關人員采取相應措施。 4.1.4 方便門鎖的日常管理
為了保證獨立電子門鎖正常工作,酒店管理人員必須逐間定期更換門鎖電池并校正時鐘,費時費力。通過門鎖連線供電,門鎖電池只在酒店停電等特殊情況下才用以給門鎖供電,這就大大地延長了電池壽命,不但省事而且環(huán)保。門鎖聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)會自動校準門鎖內(nèi)的時鐘,使門鎖內(nèi)的時鐘永遠與系統(tǒng)管理電腦保持一致。另外,客人卡未到期而需要終止時,不再需要服務員到門鎖上刷終止卡,可由總臺或客房部電腦直接下發(fā)命令刪除該卡。 4.2 聯(lián)網(wǎng)空調(diào)溫控器
空調(diào)是最大的客房用電設備。對于客房空調(diào)管理而言,舒適與節(jié)能是一對需要平衡的矛盾。在本系統(tǒng)中,通過空調(diào)溫控器聯(lián)網(wǎng)及集中遠程控制可有效解決上述問題。
客人入住酒店辦理登記時,通過聯(lián)網(wǎng)空調(diào)溫控器,系統(tǒng)可預先為客人開啟房間空調(diào),使客人進入房間時感到舒適。
客人在房間可通過溫控器自主設置需要的溫度??腿送獬黾耙归g睡眠時,酒店通過遠程遙控將空調(diào)設置成節(jié)能溫度(如夏天26度、冬天22度)。這樣客人回房睡眠時不會感到不舒適,同時又達到節(jié)能目的。根據(jù)空調(diào)廠家的估算,采用這種方式每間客房每年可節(jié)電千元左右。
簡單估算如下:
每年空調(diào)開啟天數(shù):210天(夏冬季);
估算平均客人空調(diào)設置溫度:22度(夏);26度(冬) 遠程控制空調(diào)設置溫度:26度(夏);22度(冬); 估算平均客人每天外出及睡眠時間:12小時; 平均每間客房空調(diào)功耗:600W(設置22度); 空調(diào)設置每提高1度節(jié)電:15%以上; 空調(diào)設置相差4度(26—22)節(jié)電:50% 每房每天節(jié)電:600W*50%*12(小時)=3.6度電 每間每年節(jié)電:3.6*210=756度電
5 主要設備說明及技術指標
5.1 JYDZ-01客房網(wǎng)關
客房網(wǎng)關是利用計算機通信及嵌入式單片機技術專為酒店客房網(wǎng)絡集成系統(tǒng)設計開發(fā)的系統(tǒng)核心設備。它是客房網(wǎng)絡集成系統(tǒng)客房線場網(wǎng)的通訊控制核心既現(xiàn)場管理機,同時也是整個客房網(wǎng)絡集成系統(tǒng)的客房必備設備。作為一種網(wǎng)關,它實現(xiàn)了客房現(xiàn)場網(wǎng)與客房寬帶網(wǎng)的連接互通;同時作為客房現(xiàn)場管理機,為了滿足客房管理的特殊需要,它還具有開關量輸入、輸出及信息分析、處理、存儲等功能并對所接設備進行實時監(jiān)控。該設備每間客房配置一個,嵌裝在墻上或床頭柜內(nèi)。
客房網(wǎng)關構成說明
主控電路板:CPU微處理器、EEPROM存儲器、RJ45網(wǎng)絡通訊接口、外設連接端子、電源輸入插座。
存儲器存儲客房網(wǎng)關的設置參數(shù)及客房門鎖的操作記錄。 網(wǎng)絡通訊接口負責與客房寬帶網(wǎng)的通訊連接。 外設連接端子用以連接其它客房設備。
微處理器管理所有上述元件并對信息進行處理。 電源輸入插座接入DC12V電源。
交流繼電器:采集客房取電開關是否取電并轉(zhuǎn)換成繼電器開關狀態(tài)。 網(wǎng)絡交換機:連接寬帶網(wǎng)進入客房的網(wǎng)線及主控電路板、客房信息面板。通過網(wǎng)絡交換機,客房網(wǎng)關與客人上網(wǎng)共用一條網(wǎng)線互不影響。同時還可以用引入的這一條網(wǎng)線連接客房尤其是套房的多處信息面板,客人可以在客房內(nèi)多處同時
上網(wǎng)。
網(wǎng)關電源:將220V市電轉(zhuǎn)為DC12V并為設備供電。 網(wǎng)關箱體:上述設備安裝在本箱體內(nèi)。 箱體內(nèi)設備的線路連接如下圖:
主控電路板UPT..交流繼電器電源DC12V客房網(wǎng)關機箱5口交換機UPT220V受控強電220V供電客房信息面板樓層交換機箱體內(nèi)設備圖
客房網(wǎng)關接口及功能說明
● 門鎖接口:
采用4線雙工串行通訊方式與客房門鎖進行物理線路連接。分別是:6V門鎖、供電、接收門鎖數(shù)據(jù)、發(fā)送門鎖數(shù)據(jù)、地線??头烤W(wǎng)關與門鎖以開放的標準協(xié)議進行數(shù)據(jù)通訊。
門鎖發(fā)送信息:刷卡開門及該卡的卡號、卡類型。 房卡過期及該卡的卡號、卡類型。 房號錯誤及該卡的卡號、卡類型。 門未關好、鑰匙開門、非法開門。 鎖舌動作、未知錯誤、請求校時。
網(wǎng)關發(fā)送命令:加載房卡及該卡的卡號、卡類型、有效期。
刪除房卡及該卡的卡號、卡類型。 定期(每分鐘)校正門鎖日期時鐘。 開門命令。
收到門鎖發(fā)送的信息,客房網(wǎng)關實時將其轉(zhuǎn)發(fā)至系統(tǒng)服務器。客房網(wǎng)關下發(fā)的命令均來自系統(tǒng)服務器(校正門鎖時鐘除外)。超過定期(一分鐘)沒有收到來自門鎖的請求校時信息,則網(wǎng)關上報門鎖故障。
● 開關接入:
客房網(wǎng)關配有4路開關輸入端口,可以直接接入輸出為TTL電平、OC門、無電開關(干結(jié)點)的開關設備。4路中,一路固定用于取電開關的取電狀態(tài),其它3路沒有固定其用途,可根據(jù)需要接入客房任意開關設備。例如,客房配置平板開關的情況下可以接入清理勿擾開關及手動報警按鈕等。
當設備的開關輸出是強電通斷狀態(tài)時(如取電開關的輸出是有電與無電)該設備不能直接接入客房網(wǎng)關,必須通過相應的繼電器或其它器件轉(zhuǎn)成干結(jié)點或TTL電平后才能接入。
客房開關設備接入并產(chǎn)生狀態(tài)變化時,客房網(wǎng)關實時將最新狀態(tài)及相應的開關輸入端口編碼發(fā)送至中心服務器,如清理勿擾的服務請求及取消、手動報警及報警取消。對于取電開關,由于是固定輸入端口,客房網(wǎng)關只需實時將客人插卡取電或拔卡斷電的最新狀態(tài)發(fā)送至中心服務器。
● 電平輸出:
客房網(wǎng)關配有2路OC門程控輸出,用以遠程控制客房電器的開關。網(wǎng)關接收中心命令,并根據(jù)命令將相應輸出置成開或關的狀態(tài)。如果接入一路房燈,則可實現(xiàn)總臺預開燈光的功能。
● 外設接口:
客房網(wǎng)關采用RS485單工線路連接方式,通過串行3芯總線與同一間客房內(nèi)的空調(diào)溫控器、強電控制器(客控器)、信息終端等智能設備串接,形成客房內(nèi)現(xiàn)場網(wǎng)??头烤W(wǎng)關為網(wǎng)內(nèi)的管理主機。總線上智能設備與客房網(wǎng)關之間以基于MODBUS的標準開放協(xié)議進行通訊。
空調(diào)溫控器上傳信息:室內(nèi)溫度(不論空調(diào)是否開啟,該信息均上傳)。
空調(diào)開關狀態(tài)。
設置溫度。
上述狀態(tài)發(fā)生變化即傳至中心電腦顯示。
空調(diào)溫控器接收命令:設置空調(diào)溫度及工作模式。
控制空調(diào)開啟、關閉。
設置工作模式(自動、制冷、制熱、通風、風速)。 信息終端上傳信息:客人選定的服務請求。 信息終端接收信息:中心下發(fā)的文字短消息。 強電控制器上傳信息:清理勿擾開關狀態(tài)。
各路燈光電器開啟情況。
強電控制器接收命令:接收命令,并控制相應電器的啟停。 ● 網(wǎng)絡接口:
該網(wǎng)絡接口是標準RJ45以太網(wǎng)接口。通過機箱內(nèi)網(wǎng)絡交換機連接客房寬帶網(wǎng)樓層交換機及系統(tǒng)服務器,并以TCP/IP協(xié)議與系統(tǒng)服務器進行數(shù)據(jù)傳輸通訊。所有上述外設接口獲取的客房設備信息鈞由該網(wǎng)絡接口轉(zhuǎn)送至中心;中心下發(fā)給客房設備的命令首先由網(wǎng)絡接口接收,然后通過外設接口轉(zhuǎn)發(fā)至相應客房設備。
● 防盜報警:
客房網(wǎng)關通過分析門鎖及取電開關的操作信息實現(xiàn)此功能。首先,客房網(wǎng) 關獲知取電開關斷電,并延時3分鐘后狀態(tài)無變化,則使客房處于無人布防狀態(tài)。在此狀態(tài)下,沒有正常刷卡開門操作而門鎖鎖舌動作,則引起非法開門報警。
● 操作記錄:
當客房網(wǎng)關與中心的網(wǎng)絡通訊出現(xiàn)故障時,客房網(wǎng)關可以存儲客房門鎖的操作信息。網(wǎng)絡恢復正常,如果酒店需要上述信息,可將存儲的信息重新傳送至中心進行查閱。
客房網(wǎng)關參數(shù)說明
本機IP地址:由于是網(wǎng)絡設備,每臺客房網(wǎng)關有自己的唯一私網(wǎng)IP地址。一般使用 192.168.XXX.XXX。如果網(wǎng)內(nèi)有其他網(wǎng)絡設備,請注意IP地址不要沖突。
服務器IP地址:本系統(tǒng)服務器IP地址為 192.168. XXX.XXX。注意IP地址不要沖突。客房網(wǎng)關將根據(jù)該地址與服務器鏈接通訊。
本機ID號:16位數(shù)字。廠家設置,用戶不能改動。
網(wǎng)絡物理地址:廠家設置,用戶不能改動。 控制器主要技術參數(shù)
● 網(wǎng)絡接口:以太網(wǎng)及TCP/IP協(xié)議
● 外設接口:RS485(2400BAUD;MODBUS協(xié)議)
● 開關接入:4路開關輸入(TTL電平、OC門或干節(jié)點) ● 電平輸出:2路12v電平輸出或繼電器輸出
● 門鎖接口:4線雙工串行通訊及門鎖供電(6V、RX、TX、GND) ● 箱體尺寸:300 x 250 x 70 ● 平均功耗:≤2W ● 使用條件:可單獨使用 ● 電源供電:DC12V---13V 5.2 JYDZ-02強電控制器
強電控制器是一套既可以獨立工作又可以聯(lián)網(wǎng)工作的客房燈光電器智能控制設備。它由主控板、輸入板、輸出板、開關電源、機箱等組成。用戶可根據(jù)需要靈活配置輸入輸出以達到最佳的性能價格比。 5.2.1輸出部分
以下所有輸出與主控板之間配置光電隔離
8路或16路強電繼電器輸出,每路最大通過電流10A。 2路調(diào)光輸出。
五合一房態(tài)指示牌輸出。 1路強電或弱電門鈴輸出。
背景音樂輸出控制,6路調(diào)臺及音量調(diào)節(jié)(可選項)。 5.2.2輸入部分
以下所有輸入均有光電隔離驅(qū)動。
8路或16路弱電按鈕輸入及對應的按鈕操作背光。 2路調(diào)光輸入及對應的開關操作背光。
5路弱電按鈕輸入及背光用于勿擾、清理等操作。 3路開關電平輸入,用于接入門磁、取電開關等設備。 5路按鈕輸入對應背景音樂控制。
5.2.3通訊部分
與客房網(wǎng)關聯(lián)網(wǎng)接口:RS485(2400BAUD;MODBUS協(xié)議) 床頭集中控制器通訊接口:4線雙工通訊。 5.2.4使用條件
雙路獨立12V開關電源供電。一路用于主控板等弱電設備;另一路用于強電繼電器驅(qū)動。
設備平均功耗:小于10W。 聯(lián)網(wǎng)使用或單獨使用。 機箱尺寸:400*400*100(mm) 5.4 客房電子門鎖
目前市場上的所有客房電子門鎖,只要按照客房網(wǎng)絡集成系統(tǒng)的‘電子門鎖通用接口協(xié)議’配置實時數(shù)據(jù)接口,均可以通過過線合頁與客房網(wǎng)關進行線路連接,從而接入客房網(wǎng)絡集成系統(tǒng)。雖然我們主要介紹了ID卡電子門鎖在系統(tǒng)中的使用情況,但使用其它卡片形式的電子門鎖如磁卡鎖、IC卡鎖、MF卡鎖也可以接入客房網(wǎng)絡集成系統(tǒng),并有多種接入形式。
采用專用聯(lián)網(wǎng)門鎖(全聯(lián)網(wǎng)門鎖)。相對于方式一的半聯(lián)網(wǎng)門鎖,全聯(lián)網(wǎng)門鎖不但具有實時數(shù)據(jù)輸出功能,同時還具有實時命令接收功能。
為了控制人員合法地進入客房,客房門鎖必須知道房卡的有效房號及日期時間。目前普遍使用的獨立門鎖無法從總臺直接得到這些開門信息,只能從房卡中獲取,這就需要房卡必須具有數(shù)據(jù)寫入能力,即可讀寫卡。而門鎖聯(lián)網(wǎng)后,某一張卡片的固定編碼即ID號及所需要的其它開門信息可由總臺直接下發(fā)到指定的門鎖,不再需要卡片具有數(shù)據(jù)寫入能力即只讀卡。開門時,門鎖只需讀出該卡片ID號便可根據(jù)該號碼及相應的下載開門信息正確操作。
采用這種門鎖的最大優(yōu)勢就是可以使用價格低廉的感應式ID卡,有效利用聯(lián)網(wǎng)能力,提升門鎖性能。其缺點是目前生產(chǎn)這種門鎖的廠家還不是很多,不如獨立門鎖應用廣泛。
不論采用哪種聯(lián)網(wǎng)模式,均不會增加門鎖的生產(chǎn)成本。在客房網(wǎng)絡集成系統(tǒng)中,門鎖與客房網(wǎng)關一對一連接,復雜的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)功能主要靠客房網(wǎng)關完成,門鎖只需修改鎖內(nèi)程序,提供簡單數(shù)據(jù)接口。
5.5 空調(diào)溫控器
對于裝配中央空調(diào)的酒店,空調(diào)溫控器是客房必配的設備。隨著電子技術的 發(fā)展,空調(diào)溫控器已普遍升級成配有液晶顯示器的智能設備。專業(yè)空調(diào)溫控器生產(chǎn)廠家一般會有數(shù)款帶有RS485數(shù)據(jù)接口的可聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,而且其成本并無太多增加。目前,已有數(shù)家知名空調(diào)溫控器生產(chǎn)廠家的多款產(chǎn)品配有客房網(wǎng)絡集成系統(tǒng)的標準通訊協(xié)議,可以直接采用。
當然,根據(jù)用戶需要,我們會支持其它溫控器生產(chǎn)廠家采用開放的空調(diào)溫控器標準通訊協(xié)議,成為客房網(wǎng)絡集成系統(tǒng)的合作伙伴。 5.6 取電開關
由于客房網(wǎng)關只采集取電開關輸出部分是否有電,所以對取電開關沒有特殊要求。如果用戶采用與門鎖卡片同類型的取電開關如感應卡取電開關,則客人亂插異物不能取電,只能插入房卡取電。這樣不但可以減少開關損壞,并充分發(fā)揮取電開關的節(jié)電作用。
5.6 自主開房
借助網(wǎng)絡技術信息化技術的發(fā)展,近幾年賓館酒店推出了許多新穎的經(jīng)營服務方式,并贏得客人的歡迎,從而有效提高了酒店的市場競爭力。會員式自助登記入住就是其中之一。這種服務模式首先由國外興起,并迅速在國內(nèi)推廣。
這種模式主要有以下優(yōu)勢:
簡化入住手續(xù)??梢悦獬腿嗽谫e館總臺辦理入住登記的麻煩,實現(xiàn)快速入住。 保護客人隱私??腿丝梢詷O大減少在總臺等公共區(qū)域出現(xiàn)的機會。
提高競爭力。
上述特色提高了賓客滿意度,并通過廣泛的會員宣傳提高酒店知名度,建立擴大自己的客戶群。
節(jié)省人力。
會員客人自助開房減小了總臺工作量。
國外酒店自助登記入住使用情況
所有客人都可以隨時隨地、在抵達歐姆尼酒店前到網(wǎng)站omnihotels.com的“現(xiàn)有預訂”頁面上進入直觀的在線登記入住程序。
提前登記入住的流程非常簡單,分以下四個步驟:
1、登記入住時,客人首先登入歐姆尼酒店的網(wǎng)站;
2、然后客人確認他們首選的客房類型,并提供預計抵達時間;
3、客人確認信用卡號,同意付款;
4、最后客人只需點擊“登記入住”按鈕即可。
完成以上步驟后,客人將收到屏幕確認字樣,提示他們已經(jīng)成功登記入住,并收到一個確認號。抵達酒店后,客人在酒店前臺換取準備好的客房鑰匙以及歡迎入住的包裹。
1、系統(tǒng)主要技術需求
鑒于酒店日常經(jīng)營管理對服務中的安全、隱密、方便的需要,系統(tǒng)設計應充分滿足以下基本技術要求:
※ 會員卡自助開房及一卡通 ※ 會員卡及會員發(fā)展模式
※ 客房門鎖及酒店通道門禁的網(wǎng)絡化 ※ 客房網(wǎng)絡集成(客控系統(tǒng)) 1.1會員卡自助開房及一卡通
會員客人每人持有一張編號唯一的會員卡(射頻卡)做為自己在酒店活動的身份卡。為了充分保證客人的私密性,方便性,會員客人可以憑借會員卡及自助開房系統(tǒng)事先辦理入住手續(xù)??腿说竭_酒店時,不需在酒店總臺登記領取房卡,可直接持會員身份卡通過酒店停車場,會員專用入口及電梯進入酒店并開啟自己的客房門鎖。酒店管理中心的電腦可以收到會員刷卡進入酒店及客房的實時信息,并根據(jù)會員服務的具體要求遙控開啟空調(diào)、燈光等客房電器設備。
另外,客人持卡還可以進入酒店其他活動區(qū)域或會員專用區(qū)域,同時還可以在酒店內(nèi)持此卡消費。不但充分體現(xiàn)會員客人的身份,又為客人在酒店的活動、消費提供極大方便。
客房應用: ●客房門鎖、 ●插卡取電、 ●身份識別(客人、清潔、 經(jīng)理) 停車場應用:酒店停車場進出管理會員身份卡(EM式mifire卡) 門禁應用: ●酒店公共區(qū)域 ●會員專用區(qū)域 ●酒店進出通道 消費應用:酒店內(nèi)部消費點記帳消費 總臺服務及監(jiān)控管理: ●會員卡遠端授權 ●客人持卡操作記錄追蹤管理
一卡通應用示意圖
1.2系統(tǒng)的網(wǎng)絡化要求
為了達到上述一卡通及自助開房的需求,包括客房門鎖在內(nèi)的客控系統(tǒng)、會員出入門禁系統(tǒng)、電梯停車場系統(tǒng)、酒店內(nèi)消費系統(tǒng)必須采用實時聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。
為了控制人員合法的進入客房,客房門鎖必須知道房卡的房號及有效日期時間。目前普遍使用的獨立門鎖無法從總臺直接得到這些開門信息,只能從房卡中獲取,這就使客人必須在總臺辦理手續(xù)并將會員卡寫入相關開鎖數(shù)據(jù)。
而門鎖聯(lián)網(wǎng)后,會員卡片的固定編碼即ID號及所需要的其它開門信息(如有效期等)可由自助開房系統(tǒng)直接下發(fā)到指定的門鎖即實現(xiàn)網(wǎng)絡授權??腿怂⒖ㄩ_門時,門鎖只需讀出該卡片ID號便可根據(jù)該號碼及相應的下載開門信息正確操作。
同理,會員出入門禁系統(tǒng)、電梯停車場系統(tǒng)也需要聯(lián)網(wǎng)以實現(xiàn)網(wǎng)絡授權。
操作終端操作終端一卡通服務器酒管及消費服務器操作終端RS232總臺客房部酒店寬帶網(wǎng)內(nèi)部管理網(wǎng)客房寬帶及客控系統(tǒng)子網(wǎng)門禁系統(tǒng)子網(wǎng)停車場系統(tǒng)子網(wǎng)
一卡通整合系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構圖
另外,對于會員客人,客房聯(lián)網(wǎng)門鎖及及各區(qū)域的聯(lián)網(wǎng)門禁系統(tǒng)可以實時反映出客人在哪里,同時這些設備又非常有效地阻止閑雜人員進入不該進入地區(qū)域。這不但保證了客人的安全,更可以為客人提供人性化的影子服務。
通過消費系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),客人在酒店內(nèi)的消費數(shù)據(jù)實時匯聚到酒店計算機管理系統(tǒng),酒店不但可以準確掌握客人消費情況,更可以防止客人惡意透支。
1.3會員的發(fā)展模式
借助客房門鎖聯(lián)網(wǎng)功能可使感應式M1卡作為酒店客房門鎖的房卡鑰匙。該卡即具有感應卡操作方便、可靠耐用的特點,又具有磁條卡成本低廉的優(yōu)勢。
當首次入住本酒店的客人離店時,酒店可將成本低廉印刷精美的M1房卡贈送給客人,并將該卡作為普通會員卡備案。當客人再次入住本酒店時,即可以普通會員身份自助登記開房,并享受會員積分等優(yōu)惠。
普通會員可以通過自助開房系統(tǒng)驗證身份密碼,通過后可以選擇房間、填寫入住離店時間并通過網(wǎng)上或信用卡預授權繳納住店押金。經(jīng)酒店確認后,會員客人即可直接進入酒店開啟自己的客房了。相對于普通會員,金卡會員可享受更多的服務和優(yōu)惠,當然要成為金卡會員必須要在酒店的會員帳戶內(nèi)存儲一定的會員費。
會員卡與酒店房卡的統(tǒng)一及廣泛散發(fā)無疑會提高酒店知名度。 客人保留卡片既衛(wèi)生又避免新住客人使用臟舊卡片的尷尬。
綜上所述,這種人性化的會員卡房卡管理模式可以充分體現(xiàn)酒店服務特色;有效擴大酒店知名度;提高賓客忠誠度,并與國際慣例接軌。
1.4客房網(wǎng)絡集成系統(tǒng)
通過門鎖聯(lián)網(wǎng),酒店已建立了每間客房與自助開房系統(tǒng)及管理中心電腦的網(wǎng)絡連接平臺。借助此平臺,可以方便地將客房內(nèi)其它必備的電子設備如空調(diào)溫控器、節(jié)電開關、清理勿擾開關、燈光控制器等也升級成實時在線的網(wǎng)絡設備,并組成客房網(wǎng)絡集成系統(tǒng)。
由于使用的都是客房的現(xiàn)有必備設備,所以將客房門鎖聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)擴展為客房網(wǎng)絡集成系統(tǒng)并不增加設備成本??头烤W(wǎng)絡集成系統(tǒng)的建立將為酒店在今后的經(jīng)營管理中突出特色、改善服務、提高效率、降低成本打下堅實的技術基礎。
有關客房網(wǎng)絡集成系統(tǒng)的詳細介紹請參考相關資料。
6 客房智能管理系統(tǒng)圖
6.1 總體系統(tǒng)圖
數(shù)層網(wǎng)絡交換機UTP*N客房網(wǎng)關IST500-H-G300*250*80客房網(wǎng)關IST500-H-G300*250*80客房網(wǎng)關IST500-H-G300*250*80UTP第X層12NUTP*N數(shù)層網(wǎng)絡交換機第X-1層UTP客房網(wǎng)關IST500-H-G300*250*80客房網(wǎng)關IST500-H-G300*250*80客房網(wǎng)關IST500-H-G300*250*80酒管及一卡通消費服務器核心交換機RS232UTP12NUTP*N數(shù)層網(wǎng)絡交換機第1層UTPUTP服務器內(nèi)部網(wǎng)交換機UTPUTP客房網(wǎng)關IST500-H-G300*250*80客房網(wǎng)關IST500-H-G300*250*80客房網(wǎng)關IST500-H-G300*250*80UTP監(jiān)控室財務客房部12N互聯(lián)網(wǎng)路由器UTPUTP總臺總臺UTPUTP互聯(lián)網(wǎng)餐廳等消費點
6.2 客房設備系統(tǒng)圖
電視、臺燈、落地燈等電器插座信息終端門鈴清理勿擾指示牌空調(diào)風機盤管RVV4*0.5RVV2*0.5取電開關RVV6*0.5溫控器RVV4*0.5設備供電及取電采集廊燈、床燈等供電線強電控制器IST500-H-C400*400*100UTP+RVV2*0.5UTP+RVV2*0.5UTP+RVV2*0.5UTP+RVV2*0.5集成控制器(客房網(wǎng)關)RVV6*0.5RVV4*0.5RVV4*0.3RVV4*0.3電子門鎖客房寬帶IST500-H-G過線合頁300*250*80UTP客房配電箱(供參考)空調(diào)風機盤管、書桌、衛(wèi)生間等插座廊燈、床燈等受控燈具電器UTP(TCP/IP)樓層交換機觸摸開關強電組線強電線弱電線(弱電線單獨走線管線槽)